よくあるご質問(FAQ)

よくある質問

よくある質問

会員登録の方法

【手順】
1.大原ブックストアトップ画面の「ログイン」より進めます。
2.「新規会員登録はこちらから」をクリック
3.入力必須項目をご入力ください
4.【大原ブックストア利用規約】をお読みいただき、ご同意いただけましたら、「会員規約が契約の内容となることに同意する」にチェックを入れ、会員登録ボタンを押してください。
5.会員登録完了

詳細は、こちら(PDF)をご覧ください。

カートに商品が入らない

クッキーの不具合による可能性が高いです。

【主な原因】
大原ブックストアで買い物をする際は、クッキーを利用して、商品を買い物かごへ入れています。
クッキーは、お客様が「カゴに入れる」ボタンをクリックしたときにブラウザとサーバー(買い物カゴ内)との間で商品・注文内容を受け渡しするために、お客様のパソコンやスマートフォンにデータを保存しておく仕組みです。
お客様のコンピュータに保存されたクッキー情報によって、買い物カゴの中に商品を蓄積することができます。
お客様のブラウザの設定でクッキーの送受信を許可していない場合、カートに商品を入れることができません。
また、ブラウザによってはクッキーが蓄積されすぎると、うまくカートに商品が入らないことがあります。
【対処方法】
皆さまがお使いのブラウザについて、下記の点を確認または操作してください。
1.クッキーを許可する
2.クッキーを削除する

※確認・操作方法は、使用ブラウザによって異なりますので、インターネットで「ブラウザ名+確認したい操作」で検索し、操作方法を見つけてください。
例えば、Windows10標準ブラウザの「Microsoft Edge」をお使いの場合、
「Microsoft Edge クッキーを許可する」
といったキーワードで検索します。

スマートフォンで「Google Chrome」をお使いの場合は、
「Chrome クッキーを削除する」
といったキーワードで検索します。

ログインができない

ログインできない主な原因はいくつかあります。
1.会員IDの間違い
会員IDは、お客様ご自身で設定していただいております。
6文字以上80文字以内半角英数記号字です。
忘れてしまった場合は、「会員IDがわからない場合」よりご確認ください。

2.パスワードの間違い
パスワードは、半角英数字・記号を混ぜた8文字以上でお客様ご自身で設定していただいております。
忘れてしまった場合は、「パスワードがわからない場合」より仮パスワードを発行します。
仮パスワードでログイン後、任意のパスワードにご変更ください。

大原ブックストア会員割引が適用にならない

ログインの上、クーポンコードの入力→[適用]ボタンを押してください。

・クーポンコードは大文字・小文字・全角・半角と区別されます。
・他の出版社発刊の書籍等、一部割引対象外の商品がございます。
商品名に「※会員特典割引対象外」と表記している商品は、割引対象外商品です。

ご注文完了メールが届かない

ご注文が正しく行われますと、直後に「確認メール」が送信されます。
「確認メール」は大切なメールですので、必ず、受信できるようにしておいてください。
受信できない原因には以下のようなものがあります。

1.登録したメールアドレスの間違い
ご注文が正しく行われますと、通常は数分でメールが届きます。
30分してもメールが届かない場合は、メールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。

2.「迷惑メール」に分類されている
ご利用の環境によっては、弊社からのメールが「迷惑メール」と判別され、迷惑フォルダに自動で振り分けられている可能性もあります。
迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している方は、下記ドメインからのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。
ドメイン:@o-harabook.jp

「確認メール」以外にも、「入金連絡メール」「発送連絡メール」などお取引に大切な連絡がメールで送信されますので、
ご自身で原因がわからない場合は、弊社までお問い合わせください。

商品の到着日や到着時間を指定をできないか

宅配会社との契約の関係で、弊社側で指定はできません。

【解決方法1】
荷物の到着日を逆算して、商品の注文をする。

【解決方法2】
佐川急便の提供する無料のサービス「佐川スマートクラブ」を利用する。
※利用にはお客様自身で事前の登録が必要です。

【解決方法3】
配達時に不在の場合には、不在通知が入ります。
不在通知に記載の方法で、希望日時に再配達を指定することができます。

※1週間以上放置してしまいますと、お荷物は弊社配送センターに戻されてしまいます。
不在がちなお客様につきましては、商品発送後に送信されます発送メール文中の「問い合わせ番号」を元に、お荷物の配送状況を追跡いただくようお願いいたします。
また、上記【解決方法2】のサービス利用もおすすめです。参考にしてください。

支払方法を変更したい

購入手続き完了後のお支払い方法変更はできません。

注文をキャンセルしたい

当社では特定商取引法第15条の3の規定に基づき、申込みの撤回に関する表示を行っております。
このため、購入手続完了後のご注文キャンセル、お客様のご都合による返品は承っておりません。
ご注文内容をご確認の上、ご注文ください。

領収書を発行して欲しい

お支払いの方法により、以下のような対応となります。
宛名を法人名とした領収書が欲しいなど、その他ご要望がございましたら電子領収書を発行いたしますので、メールまたはお電話でその旨お知らせください。

● クレジットカード決済をご利用の場合
ご利用のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収証に代えさせていただきます。
商品の発送時に「納品書兼領収書」をお送りいたしますので、あわせてご利用ください。

● コンビニ先払いをご利用の場合
お支払い先のコンビニが発行する領収書をご利用ください。
商品の発送時に「納品書兼領収書」をお送りいたしますので、あわせてご利用ください。

● 代金引換(代引き)払いをご利用の場合
商品受け取り時に配送業者が発行する送り状(兼代金引換領収書)をもって、領収書に代えさせていただきます。
商品の発送時に「納品書兼領収書」をお送りいたしますので、あわせてご利用ください。

● 銀行振込をご利用の場合
商品の発送時に「納品書兼領収書」をお送りいたしますので、ご利用ください。

● その他
上記の方法で対応できない場合は、電子領収書を発行させていただきます。
お手数ですが、下記メールアドレスまで発行のご依頼をお願いいたします。
○宛先:shopmaster@o-harabook.jp
○ご連絡内容
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・領収書のお宛名
・但し書き
(ご希望がなければ「書籍購入代金として」とさせていただきます)
※商品代金+送料+手数料を含んだ金額で発行いたします。
  商品代金のみなど、部分的な金額での発行や分割発行などはお受けできません。
※領収書の紛失や宛名の変更など、お客様都合による再発行はお受けできません。

入会金・年会費無料 会員10%OFF
よくあるご質問
書籍購入特典のご利用はこちら
合格のミカタシリーズ

※沖縄・離島を除き、出荷日の翌日か翌々日には商品をお届けできます。不在の場合には、不在通知が残されますので、ご確認ください。なお、1週間以上受け取りがないと商品は返送されます。商品が返送された場合、再発送のための送料は、別途ご負担いただくことがございます。ご注意ください。